خدمة

1. التشاور حول المنتج
الإجابة على أسئلة العملاء: توفير معلومات مفصلة عن المنتج لمساعدة العملاء على فهم خصائص واستخدامات الأنواع المختلفة من الرافعات ومعدات الرفع.
الدعم الفني: التوصية بالمنتجات والحلول الأكثر ملاءمة وفقًا للاحتياجات المحددة للعملاء, بما في ذلك توصيات بشأن سعة التحميل, ارتفاع الرفع, بيئة العمل, إلخ.

2. مظاهرة المنتج
مظاهرة في الموقع: قم بترتيب المتخصصين لإجراء عروض توضيحية للمنتج حتى يتمكن العملاء من فهم وظائف المنتجات وأدائها بشكل حدسي.
مظاهرة على الانترنت: تقديم عروض توضيحية بالفيديو عن بعد والتدريب لتسهيل فهم العملاء للمنتجات في أي مكان.

3. حلول مخصصة
-تحليل الطلب: توفير حلول رفع مخصصة بناءً على الاحتياجات المحددة للعملاء وبيئة العمل.
تصميم الحل: تصميم حلول المنتجات التي تلبي احتياجات العملاء, بما في ذلك اختيار المعدات, موقع التثبيت, إجراءات التشغيل, إلخ.

4. الاقتباس والعقد
اقتباس شفاف: تقديم عروض أسعار مفصلة للمنتجات لضمان أسعار شفافة وعادلة.
توقيع العقد: بعد أن يتوصل الطرفان إلى اتفاق, ويتم توقيع عقد رسمي لتوضيح حقوق والتزامات كلا الطرفين.

1. التثبيت والتشغيل
تركيب احترافي: أرسل فنيين محترفين إلى الموقع لتركيب المعدات للتأكد من تركيب المعدات وتشغيلها بشكل صحيح.
استخدام التدريب: توفير تدريب مفصل على التشغيل لضمان قدرة العملاء على تشغيل المعدات بكفاءة وفهم المعرفة الأساسية للصيانة.

2. إصلاح وصيانة
صيانة دورية: تقديم خدمات الصيانة الدورية وفقًا لاستخدام المعدات لضمان التشغيل المستقر والطويل الأمد للمعدات.
إصلاح الخطأ: توفير خدمات إصلاح الأعطال سريعة الاستجابة لضمان استئناف الجهاز للعمل الطبيعي في أقصر وقت.

3. دعم فني
24/7 يدعم: توفير خط ساخن للدعم الفني على مدار 24 ساعة للإجابة على الأسئلة التي تواجه العملاء أثناء الاستخدام في أي وقت.
التشخيص عن بعد: من خلال تقنية التشخيص عن بعد, مساعدة العملاء على تحديد موقع أعطال المعدات وحلها بسرعة.

4. توريد قطع الغيار
مخزون قطع الغيار: الحفاظ على مخزون كاف من قطع الغيار لضمان حصول العملاء على قطع الغيار المطلوبة في الوقت المناسب عند الحاجة.
توصيل سريع: توفير خدمات توصيل قطع الغيار السريعة لتقليل وقت توقف المعدات.

5. زيارة عودة العملاء
زيارة عودة منتظمة: قم بزيارة العملاء بانتظام لفهم حالة تشغيل المعدات ورضا العملاء.
معالجة ردود الفعل: استمع بعناية لملاحظات واقتراحات العملاء, وتحسين جودة المنتج والخدمة بشكل مستمر.

6. خدمة الضمان الممتدة
ضمان ممتد: توفير خدمة الضمان الممتد للمعدات. يمكن للعملاء اختيار تمديد فترة الضمان حسب الحاجة والاستمتاع بإصلاحات مجانية ودعم فني أطول.

7. الترقية والتحول
ترقية التكنولوجيا: توفير خدمات ترقية وتحويل المعدات وفقًا لاحتياجات العملاء والتطور التكنولوجي لتحسين أداء المعدات وكفاءتها.
خطة التحول: تصميم خطط تحويل محددة للعملاء للتأكد من أن المعدات المحولة تلبي احتياجات العملاء’ احتياجات جديدة.